У умовах воєнного стану родичам військовослужбовців часто доводиться самостійно шукати контакти військової частини. Це може бути викликано необхідністю терміново передати документи, дізнатися про стан здоров’я, оформити виплати або з’ясувати долю близької людини, яка перестала виходити на зв’язок.
Звертатися до частини необхідно в чітко визначених випадках, і робити це слід виключно через офіційні канали. Важливо розуміти: через вимоги оперативної безпеки військова частина не має права розголошувати місце дислокації, бойові завдання або деталі пересування підрозділів. Однак інформацію про стан здоров’я, відпустки, документи та соціальні гарантії родичам надавати зобов’язані.
⚡ Швидка відповідь
Якщо потрібно швидко зв’язатися з військовою частиною, використовуйте ці офіційні канали:
- Гаряча лінія Міністерства оборони України: 1512 (цілодобово).
- Call-центр Збройних Сил України: 0 800 500 410 (цілодобово, безкоштовно).
- Платформа «На зв’язку»: nazviazku.zsu.gov.ua/contacts – єдиний офіційний реєстр контактів служб супроводу та військових частин.
- Територіальний центр комплектування та соціальної підтримки (ТЦК та СП) – за місцем реєстрації або призову.
- Служба супроводу військової частини – спеціально створені підрозділи для комунікації з родинами.
Хто може звертатися до військової частини
Право на отримання інформації про військовослужбовця мають:
- Дружина / чоловік;
- Батьки;
- Повнолітні діти;
- Опікуни або піклувальники;
- Законні представники (за наявності нотаріальної довіреності);
- Сам військовослужбовець;
- Волонтери або представники громадських організацій (лише за наявності офіційного запиту або доручення від родичів/командування).
Інформація надається лише після перевірки документів, що підтверджують родинний зв’язок або повноваження.
У яких випадках потрібно зв’язуватися з військовою частиною
- Військовий довго не виходить на зв’язок (понад 3–5 днів без попередження).
- Потрібно передати офіційні документи (довіреності, заяви, копії свідоцтв).
- Оформлення грошових виплат, матеріальної допомоги.
- Отримання довідок про проходження служби, участь у бойових діях.
- Питання лікування, поранення, направлення до госпіталю.
- Переведення до іншої частини або підрозділу.
- Питання щодо надання щорічної відпустки.
- Оформлення посвідчення учасника бойових дій (УБД).
- Підтвердження факту служби для банківських чи соціальних питань.
- Зникнення безвісти, перебування в полоні або загибель військовослужбовця.
- Питання щодо речового забезпечення або оформлення статусу членів сім’ї загиблого.
Які способи зв’язку є офіційними
1. Гарячі лінії Міністерства оборони
- Коли телефонувати: Для загальних консультацій, скарг на дії посадових осіб, уточнення нормативних питань.
- Які питання вирішують: Правові аспекти, соціальні гарантії, загальні довідки.
- Що повідомити: ПІБ військовослужбовця, номер частини, суть питання, ваші контактні дані.
2. Call-центр Збройних Сил України (0 800 500 410)
- Коли допоможе: Якщо ви не знаєте, до якого саме підрозділу звернутися, або якщо номер частини відомий, але ви не можете додзвонитися.
- Як відбувається перенаправлення: Оператор фіксує звернення, ідентифікує частину за номером або ПІБ і передає запит до відповідної служби супроводу.
- Які дані підготувати: ПІБ військовослужбовця, дата народження, номер частини (якщо відомий), ваші реквізити.
3. Платформа «На зв’язку»
Це головний цифровий інструмент для родин військових (nazviazku.zsu.gov.ua).
- Як працює: База даних оновлюється в режимі реального часу і містить контакти служб супроводу всіх військових частин ЗСУ.
- Як знайти частину: Введіть у пошук номер військової частини (наприклад,
А1234) або ПІБ командира/військовослужбовця. - Як знайти службу супроводу: На сторінці частини буде вказано номер телефону, електронну пошту та графік роботи служби супроводу.
- Як залишити звернення: На сайті є форма зворотного зв’язку, де можна описати проблему та отримати офіційну відповідь на електронну пошту.
4. Через службу супроводу військової частини
- Що це таке: Спеціально виділені військовослужбовці, чиє завдання – комунікація з родинами.
- Хто працює: Офіцери або сержанти, які мають доступ до внутрішніх списків та наказів.
- Коли звертатися: Це першочерговий канал для вирішення питань відпусток, госпіталізації, підтвердження факту служби та отримання довідок.
5. Через територіальний центр комплектування (ТЦК та СП)
- Коли ефективний: Якщо номер частини невідомий, або потрібно отримати довідку для соціальних служб, оформити статус члена сім’ї.
- Які документи мати: Паспорт, ІПН, документ про родинний зв’язок (свідоцтво про шлюб/народження), військовий квиток (копія, якщо є).
6. Письмовий запит
- Коли використовувати: Для отримання офіційних довідок, коли усні відповіді суперечливі або відсутні.
- Як оформити: Заява на ім’я командира військової частини з вказанням ПІБ, адреси, контактів та суті прохання. Надсилається рекомендованим листом або через ЦНАП.
- Строки розгляду: Згідно із Законом України «Про звернення громадян» – до 30 днів (у невідкладних питаннях, пов’язаних із життям та здоров’ям, – скорочено).
Усі офіційні контакти для звернення
| Куди звернутися | Контакт | Коли звертатися | Режим роботи |
|---|---|---|---|
| Гаряча лінія Міноборони | 1512 | Будь-які загальні питання, скарги | Цілодобово |
| Call-центр ЗСУ | 0 800 500 410 | Допомога у пошуку частини, консультації | Цілодобово |
| Сили ТрО ЗСУ | 0 800 507 028 | Питання щодо підрозділів ТрО | Цілодобово |
| Платформа «На зв’язку» | nazviazku.zsu.gov.ua | Пошук контактів служб супроводу | Онлайн 24/7 |
| ТЦК та СП | За місцем реєстрації | Письмові звернення, довідки | Робочі години (Пн-Пт) |
| Служба психосоціальної підтримки | 0 800 332 720 | Психологічна допомога родинам | Щодня 10:00–20:00 |
Яку інформацію потрібно підготувати перед дзвінком
Щоб розмова була ефективною, тримайте під рукою:
- ПІБ військовослужбовця (повністю).
- Дата народження військовослужбовця.
- Номер військової частини (наприклад, А4056).
- Військове звання та посада (якщо відомо).
- Назва підрозділу (бригада, батальйон).
- Приблизне місце служби або регіон виконання завдань.
- Дата та час останнього контакту.
- Номер телефону військового (для ідентифікації).
- Ваші документи, що підтверджують родинний зв’язок (паспорт, свідоцтво про шлюб/народження).
Як знайти військову частину, якщо знаєте лише номер
Номери військових частин мають формат літери «А» та чотирьох цифр (наприклад, А1234, А4056, А7014).
- Перейдіть на nazviazku.zsu.gov.ua/contacts.
- У рядку пошуку введіть номер частини (наприклад,
А4056). - Система видасть картку частини з номером телефону служби супроводу, електронною поштою та ПІБ відповідальної особи.
- Якщо пошук не дає результату, зателефонуйте на
0 800 500 410і назвіть цей номер оператору.
Як знайти військову частину, якщо номер невідомий
Алгоритм дій:
- Звернення до ТЦК та СП: За місцем призову вони мають дані про направлення військовослужбовця.
- Гаряча лінія Міноборони (1512): Можуть ідентифікувати особу за ПІБ та датою народження.
- Платформа «На зв’язку»: Спробуйте пошук за ПІБ командира або назвою бригади.
- Служба супроводу: Якщо відомий хоча б регіон або тип військ (наприклад, “ДШВ, десь на Донеччині”).
- Побратими: Зв’яжіться з колегами по службі вашого родича.
- Командування роду військ: Наприклад, Командування ДШВ або Сухопутних військ мають загальні реєстри.
Якщо військовий перестав виходити на зв’язок
Не панікуйте завчасно. Відсутність зв’язку може бути викликана виконанням бойового завдання, перебуванням у “сірій зоні”, поломкою телефону або пораненням.
- Протягом 24 годин: Спробуйте зв’язатися через побратимів, волонтерів, які працюють з цією бригадою, або через додатки для обміну повідомленнями.
- Протягом 48 годин: Зателефонуйте до служби супроводу військової частини. Повідомте про відсутність зв’язку та запитайте, чи є інформація про поранення або евакуацію.
- Протягом 72 годин: Якщо служба супроводу не має інформації, зверніться до ТЦК та СП за місцем реєстрації з письмовою заявою про розшук. Паралельно подайте запит через Call-центр ЗСУ.
Коли не варто панікувати: Якщо відсутність зв’язку триває менше 3 днів і перед цим військовий попереджав про можливі проблеми зі зв’язком або виконання завдання.
Якщо потрібна інформація про поранення або госпіталь
- Хто повідомляє: Безпосередній командир, медичний персонал госпіталю або служба супроводу частини.
- Як отримати інформацію: Дізнайтеся назву госпіталю через службу супроводу або Call-центр ЗСУ, потім зателефонуйте до довідкового бюро госпіталю.
- Документи для відвідування: Ваш паспорт, документ про родинний зв’язок та перепустка (іноді оформляється дистанційно через службу супроводу).
Якщо військовий зник безвісти або потрапив у полон
Покроковий алгоритм:
- Зберіть усі відомі дані: ПІБ, дата народження, номер частини, дата останнього зв’язку, можливе місце перебування.
- Зверніться до служби супроводу військової частини з письмовою заявою.
- Подайте заяву до ТЦК та СП за місцем реєстрації.
- Зверніться до Національної поліції України для офіційної фіксації факту зникнення.
- Повідомте Координаційний штаб з питань поводження з полоненими: 1648.
Що НЕ можна робити: Публікувати в соцмережах інформацію про факт полону, ПІБ, номер частини та обставини до офіційного підтвердження. Ніколи не переказуйте гроші “посередникам”, які обіцяють “витягнути” з полону за винагороду.
Яку інформацію військова частина може не повідомляти
Відповідно до вимог воєнного стану, заборонено розголошувати:
- Місце дислокації військової частини або підрозділу.
- Деталі бойових завдань та операцій.
- Маршрути пересування та плани командування.
- Чисельність особового складу та озброєння.
- Будь-які оперативні дані, які можуть бути використані ворогом.
Як правильно розмовляти з оператором та уникати відмов
Практичні поради:
- Говоріть коротко і по суті.
- Майте документи під рукою для ідентифікації.
- Записуйте ПІБ співробітника та номер вашого звернення.
- Уточнюйте строки: “Коли я можу очікувати дзвінка або відповіді?”.
Типові причини відмови: відсутність підтвердження родинного зв’язку, секретність інформації, відсутність повноважень (звертається далекий родич без довіреності), неправильні дані в ПІБ, або звернення не до того органу.
Як уникнути шахраїв
- Типові схеми: Дзвінки з проханням “терміново переказати гроші на лікування” або “викуп”.
- Вимагання грошей: Жоден офіційний військовий чи держслужбовець не вимагатиме грошей за надання довідки або інформації.
- Фейкові “посередники”: Особи, які представляються “знайомими командира” і пропонують вирішити питання за винагороду.
- Псевдоволонтери: Перевіряйте волонтерів через реєстр Міністерства соціальної політики.
- Фальшиві Telegram-канали: Довіряйте лише офіційним каналам ЗСУ, Міноборони та Офісу Президента.
Великий довідник телефонів військових частин та установ
Нижче наведено офіційний перелік контактів. Для отримання найбільш актуальної інформації завжди перевіряйте дані на nazviazku.zsu.gov.ua/contacts.
| № | Військова частина / Установа | Телефон |
|---|---|---|
| 1 | А3488 | 0800 213 488 |
| 2 | А7420 | 068 462 57 89 |
| 3 | А4957 | 067 394 82 05 |
| 4 | А4990 | 063 257 13 21 |
| 5 | А0932 | 099 116 41 88 |
| 6 | А1008 | 068 234 19 68 |
| 7 | А4698 | 097 536 30 32 |
| 8 | А4681 | 099 832 96 76 |
| 9 | А4053 | 050 563 06 36 |
| 10 | А4722 | 050 593 22 73 |
| 11 | А4979 | 096 374 93 58 |
| 12 | А4759 | 095 579 04 58 |
| 13 | А4962 | 098 900 70 39 |
| 14 | А4576 | 066 058 79 29 |
| 15 | А5042 | 050 055 36 88 |
| 16 | А2573 | 096 204 77 78 |
| 17 | А4787 | 097 000 50 28 |
| 18 | А1736 | 095 438 49 33 |
| 19 | А4279 | 063 584 88 02 |
| 20 | А4395 | 097 000 43 95 |
| 21 | А4472 | 067 520 26 85 |
| 22 | А4941 | 097 089 71 25 |
| 23 | А3091 | 063 593 90 61 |
| 24 | А7224 | 095 830 26 60 |
| 25 | А5000 | 063 044 10 74 |
| 26 | А4024 | 097 527 40 77 |
| 27 | А7041 | 099 148 53 91 |
| 28 | А5160 | 093 281 30 63 |
| 29 | А1302 | 0800 200 093 |
| 30 | А4948 | 050 980 67 62 |
| 31 | А4745 | 099 841 47 11 |
| 32 | А5001 | 098 064 25 05 |
| 33 | А5192 | 068 682 74 54 |
| 34 | А7015 | 093 481 76 09 |
| 35 | А5196 | 096 433 00 00 |
| 36 | А4583 | 0800 500 410 (доб. 1, 2) |
| 37 | А2562 | 096 207 14 71 |
| 38 | А3817 | 073 309 91 80 |
| 39 | А5015 | 097 056 88 12 |
| 40 | А2892 | 093 848 01 72 |
| 41 | А0508 | 093 323 95 06 |
| 42 | А1994 | 068 270 62 81 |
| 43 | А7113 | 099 621 12 52 |
| 44 | А1815 | 066 825 71 01 |
| 45 | А4699 | 068 473 47 47 |
| 46 | А5003 | 098 985 19 68 |
| 47 | А1714 | 096 130 15 90 |
| 48 | А4689 | 095 212 86 41 |
| 49 | А4844 | 098 219 91 08 |
| 50 | А4860 | 068 801 63 86 |
| 51 | А5002 | 099 106 86 04 |
| 52 | А4267 | 066 177 40 18 |
| 53 | А3215 | 068 880 58 13 |
| 54 | А4667 | 093 033 42 42 |
| 55 | А1376 | 093 710 19 79, 096 271 02 84, 099 449 70 66 |
| 56 | А4718 | 095 342 45 85 |
| 57 | А0501 | 096 929 29 22 |
| 58 | А4220 | 067 772 73 80 |
| 59 | А7013 | 095 124 45 42 |
| 60 | А4007 | 093 865 17 19 |
| 61 | А4712 | 093 781 85 71, 093 050 54 33, 050 614 93 23 |
| 62 | А1556 | 096 467 63 87, 063 195 85 25, 097 332 36 37 |
| 63 | А7384 | 095 546 02 16 |
| 64 | А7036 | 050 855 00 85 |
| 65 | А4076 | 097 975 60 12 |
| 66 | А4808 | 093 551 05 21, 097 096 25 61, 095 472 46 96 |
| 67 | А3283 | 098 978 06 17, 066 555 43 16 |
| 68 | А4741 | 066 470 40 38 |
| 69 | А4447 | 098 363 84 20, 096 149 51 79 |
| 70 | А4773 | 098 314 74 01 |
| 71 | А5049 | 066 746 39 14 |
| 72 | А5158 | 067 267 06 37 |
| 73 | А7028 | 093 885 38 78 |
| 74 | А3425 | 095 460 97 18 |
| 75 | А7037 | 095 324 77 91, 063 510 57 77 |
| 76 | А0666 | 068 710 16 97 |
| 77 | А4723 | 066 724 38 50 |
| 78 | А4647 | 099 862 44 05 |
| 79 | А5256 | 068 594 41 81 |
| 80 | А2393 | 0800 500 410 |
| 81 | А5030 | 068 960 35 12 |
| 82 | А4010 | 050 050 55 75 |
| 83 | А4123 | 063 769 94 93 |
| 84 | А2167 | 099 036 52 02 |
| 85 | А1476 | 050 307 21 69 |
| 86 | А5006 | 093 532 35 37 |
| 87 | А5109 | 093 887 21 70 |
| 88 | А5069 | 050 244 31 61 |
| 89 | А5157 | 067 503 24 54 |
| 90 | А5104 | 098 403 33 23 |
| 91 | А1499 | 097 984 06 00 |
| 92 | А3750 | 093 655 22 59 |
| 93 | А1363 | 063 216 88 21, 098 009 54 61 |
| 94 | А1035 | 067 170 08 17 |
| 95 | А1214 | 095 344 99 99 |
| 96 | А4950 | 068 684 20 80 |
| 97 | А4953 | 093 513 28 33 |
| 98 | А0563 | 099 787 27 55 |
| 99 | А1962 | 095 171 54 57 |
| 100 | А3719 | 095 248 15 04 |
| 101 |
